打造物業(yè)服務(wù)精細化 托起居民“穩穩的幸?！?/h1>

【發(fā)布日期：2022-08-12 00:00:00  閱讀次數： 次】

“您好，我這里停電了，麻煩你們過(guò)來(lái)看一下?！薄笆盏?，馬上到?！比涨?，夢(mèng)家園物業(yè)服務(wù)中心接到居民的反映后，第一時(shí)間回復。

物業(yè)經(jīng)理徐衛帶領(lǐng)維修師傅很快趕到居民家中，及時(shí)解決了居民的燃眉之急?！稗k事效率真高，如今在我們小區，居民的訴求事事有回應、件件有著(zhù)落?！本用裢鯉煾蹈锌?。

2018年4月，建發(fā)公司接管夢(mèng)家園·融園物業(yè)服務(wù)以來(lái)，以打造“有溫度”的幸福小區為目標，服務(wù)居民“零距離”，用責任和擔當托起居民“穩穩的幸?！?，今年上半年居民整體滿(mǎn)意度達96.6%。

織密網(wǎng)，筑牢區內安全基石

公司在安全風(fēng)險防控上，時(shí)刻繃緊安全“弦”，強化居民安全意識落地，夯實(shí)居民溫馨港灣。

將安全意識與責任傳遞至居民，制定消防公約，強化居民消防安全意識，不間斷宣傳消防安全知識，號召居民參與消防演練，掌握滅火基本方法及火場(chǎng)自救逃生基本技能。告別“飛線(xiàn)充電”問(wèn)題，安裝智能充電樁，有效消除小區安全隱患，區內居住環(huán)境與秩序大幅提升。成立疫情防控小組，啟動(dòng)應急預案， 嚴格管控出入口車(chē)輛，每日對小區大堂、電梯等重點(diǎn)公共區域消毒，積極配合開(kāi)展大規模核酸檢測，做好小區居家隔離人員管控、紅黃碼報備、場(chǎng)所碼宣傳等，堅守疫情防控家門(mén)口的“一米線(xiàn)”。

重服務(wù)，搭建居民連心橋

公司秉承“專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全、務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，精細化、全方位開(kāi)展居民服務(wù)，持續打造高品質(zhì)生活小區。

搭建多元增值服務(wù)品牌矩陣，逐步形成“生活服務(wù)、便民服務(wù)”工作方式。延伸服務(wù)觸角，免費為居民提供上門(mén)維修服務(wù)，提升居民幸福感、獲得感。強化主動(dòng)服務(wù)，設置手推車(chē)、打氣筒等便民工具，全方位為居民提供生活便利。為保證第一時(shí)間接收隔離居民訴求，建立隔離人員微信群，每日對接所需物資及生活需求。同時(shí)，變身“采購員”、“快遞員”，實(shí)現線(xiàn)下采購、專(zhuān)人配送，切實(shí)保障隔離居民的正常生活。樓棟長(cháng)們每天都深耕在自己的“責任田”內，對巡查過(guò)程中能夠當場(chǎng)解決的問(wèn)題，第一時(shí)間予以處理解決。對需要協(xié)助處理的問(wèn)題，則通過(guò)微信群即拍即報，充分做到“樓棟事樓棟了”。通過(guò)處理及反饋實(shí)際問(wèn)題，樓棟長(cháng)們的工作熱情不斷提升，切實(shí)將“熱情指數”轉化成為居民的“幸福指數”。

增活力，突出溫度小區多元化

公司致力于構筑有溫度的幸福小區，以全年齡段居民出發(fā)，定期開(kāi)展特色鄰里文化活動(dòng)，讓鄰里更具溫情。

春節送對聯(lián)、端午包粽子、免費義診、新生入學(xué)咨詢(xún)等活動(dòng)，聯(lián)勤聯(lián)防問(wèn)卷調查、消防安全、煙花爆竹禁燃、垃圾分類(lèi)、掃黑除惡等宣傳工作的開(kāi)展，贏(yíng)得了居民廣泛好評， “園區式美好”落地扎根，給居民帶去更多的幸福感和獲得感，塑造了物業(yè)服務(wù)價(jià)值所在。服務(wù)，實(shí)實(shí)在在！點(diǎn)贊，發(fā)自居民內心！

夢(mèng)家園·融園將繼續以居民是否滿(mǎn)意作為檢驗工作的標準，第一時(shí)間響應居民訴求，以“陌鄰”變“睦鄰”繪出一幅和諧、幸福的畫(huà)卷。

（建發(fā)公司 撰稿：張藝馨、攝像：徐衛）